챗GPT가 우리 가게 정보를 틀리게 알고 있으면 어떻게 고치나요?
답변을 직접 고치는 버튼은 없습니다. 신고해서 정정하는 창구도 없습니다. 고칠 자리는 답변이 아니라 AI가 읽어 간 원천이고, 원천을 맞추면 답변이 시간을 두고 따라옵니다. 리스트AI 측정에서 근거로 쓰인 글의 여덟 할 이상이 업체 자기 도메인이었습니다. 그래서 가장 먼저 맞출 원천은 우리 주소입니다.
정정 신청 창구가 없는 이유
AI는 우리 가게 정보를 어딘가에 저장해 두고 꺼내 쓰는 것이 아닙니다. 질문을 받을 때마다 글을 찾아 읽고 그 자리에서 문장을 만듭니다.
그래서 고칠 대상이 되는 "우리 가게 페이지"라는 것이 AI 안에 없습니다. 지도 서비스처럼 정보 수정을 신청할 화면이 없는 것도 이 때문입니다. 답변은 결과이고, 원인은 바깥에 있습니다.
고칠 곳은 답변이 아니라 AI가 읽는 글입니다.
틀린 답은 대개 어긋난 정보에서 나옵니다
AI가 없는 말을 지어내는 경우보다, 서로 다른 곳에 적힌 정보 중 하나를 골라 말하는 경우가 훨씬 많습니다. 실제 측정에서 같은 가게의 가격을 엔진마다 다르게 안내하고, 지금 파는 메뉴를 없다고 답한 경우가 있었습니다.
| 틀리는 내용 | 대개 어디서 왔나 | 먼저 고칠 자리 |
|---|---|---|
| 가격이 옛날 가격 | 몇 해 전 블로그 글·리뷰 | 우리 홈페이지에 현재 가격을 글로 |
| 영업시간·휴무가 다름 | 지도 등록 정보가 안 바뀜 | 지도·예약 서비스 등록 정보 |
| 안 하는 항목을 한다고 함 | 비슷한 업체 정보와 섞임 | 하는 것과 안 하는 것을 명시한 글 |
| 하는 항목을 없다고 함 | 어디에도 안 적혀 있음 | 그 항목만 다룬 글을 새로 쓴다 |
| 지점·상호를 혼동 | 이름이 비슷한 다른 곳 | 지점명·주소를 같은 표기로 통일 |
마지막에서 두 번째 줄이 가장 많습니다. AI가 틀린 것이 아니라 아무 데도 안 적혀 있던 것입니다. 이 경우 고칠 것이 없고, 써야 할 것이 있습니다.
고치는 순서
순서를 바꾸면 헛일이 됩니다. 원천부터 맞추고 확인은 나중입니다.
- 무엇이 틀렸는지 그대로 적으십시오. 네 엔진에 같은 질문을 넣고 답을 옮겨 적습니다. 엔진마다 다르게 틀리는 경우가 많습니다.
- 우리 주소부터 고치십시오. 가격·항목·시간을 홈페이지 본문에 문장으로 적습니다. 이미지 안의 글자는 안 읽히는 경우가 있습니다.
- 바깥 등록 정보를 맞추십시오. 지도·예약·리뷰 서비스에 적힌 값을 홈페이지와 같은 값으로.
- 옛 정보가 적힌 글을 찾으십시오. 우리가 올린 글이면 고치고, 남이 쓴 글이면 최신 정보를 담은 우리 글을 그 질문에 맞춰 새로 씁니다.
- 한 달 뒤 같은 질문으로 다시 물으십시오. 고친 날이 아니라 다시 읽히는 날에 바뀝니다.
2번을 건너뛰고 지도 정보만 고치는 경우가 흔한데, 근거의 여덟 할이 나오는 자리를 그대로 두는 셈이라 잘 안 바뀝니다.
얼마나 걸리고, 안 바뀌면 무엇을 보나
바로 바뀌지 않습니다. 새 글이 읽히고 옛 글보다 자주 쓰이기까지 시간이 걸리고, 엔진마다 그 속도가 다릅니다.
한 엔진에서 먼저 고쳐지고 다른 엔진은 그대로인 상태가 정상입니다. 리스트AI 측정에서 근거 도메인의 83%는 네 엔진 중 한 곳에만 나타났습니다. 네 곳이 같은 글을 읽고 있지 않으니 같은 날 같이 바뀔 이유도 없습니다.
몇 달이 지나도 안 바뀐다면 대개 둘 중 하나입니다. 고친 값이 아직 우리 주소에 문장으로 안 적혀 있거나, 옛 값이 적힌 남의 글이 그 질문에서 계속 더 많이 읽히고 있는 것입니다. 뒤쪽이면 그 질문에 정면으로 답하는 글이 하나 더 필요합니다.
자주 받는 질문
Q. 챗GPT에 직접 "그거 틀렸어"라고 말해 주면 반영됩니까? 그 대화 안에서만 고쳐집니다. 다른 사람이 같은 질문을 하면 원래대로 답합니다. 대화 기록은 그 창의 것이고, 답을 만드는 재료는 바깥의 글입니다.
Q. 틀린 정보를 올린 블로그에 삭제를 요청해야 합니까? 명백한 허위가 아니라면 지우게 하는 쪽은 대체로 어렵고 오래 걸립니다. 더 빠른 길은 최신 값이 적힌 우리 글을 그 질문의 문장에 맞춰 써 두는 것입니다. 지우는 것보다 덮는 쪽이 현실적입니다.
Q. 가격을 홈페이지에 다 적기가 부담스럽습니다. 전부 적으실 필요는 없습니다. 다만 어딘가에 옛 가격이 적혀 있는 상태에서 우리 주소가 비어 있으면, AI는 남아 있는 유일한 값을 말합니다. 범위로 적거나 기준을 적는 것만으로도 옛 숫자를 밀어냅니다.
본 글의 수치는 리스트AI가 자체 측정 시스템으로 확보한 1차 데이터입니다. 브랜드가 특정되지 않도록 비율만 표기했습니다.